Fecha de actualización: 06 de octubre de 2026
Esta Política de Cancelaciones, Cambios y Reembolsos establece las condiciones aplicables a los servicios contratados con POROSO ALBERCA.
Titular: ANA ALEJANDRA OJEDA GUZMAN
Domicilio: Álvaro Obregón #223, C.P. 01010, México.
Teléfono: 553 189 3702
Correo electrónico: anaalejandraguz099@gmail.com
Al contratar un servicio de POROSO ALBERCA, el cliente acepta las condiciones establecidas en la presente política.
1. CANCELACIÓN DE SERVICIOS
El cliente podrá solicitar la cancelación de un servicio comunicándose con POROSO ALBERCA mediante:
Teléfono: 553 189 3702
Correo electrónico: anaalejandraguz099@gmail.com
La solicitud de cancelación deberá realizarse antes de la fecha y hora programadas para la prestación del servicio.
Las solicitudes serán revisadas de acuerdo con el estado de la contratación, el tipo de servicio y si POROSO ALBERCA ya hubiera incurrido en gastos, adquisición de materiales, traslado o realización parcial del servicio.
2. CANCELACIÓN ANTES DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
Cuando el cliente solicite cancelar un servicio antes de que éste haya comenzado, POROSO ALBERCA revisará la procedencia de cualquier reembolso tomando en consideración:
Si el servicio ya había sido programado.
Si se adquirieron materiales o productos específicamente para el cliente.
Si se realizaron gastos de traslado.
Si se había iniciado algún trabajo.
Las condiciones particulares acordadas al momento de contratar.
Cuando proceda un reembolso, se informará al cliente el importe correspondiente y el medio mediante el cual será realizado.
3. CANCELACIÓN DE UN SERVICIO YA INICIADO O REALIZADO
Una vez que el servicio haya comenzado o haya sido realizado, no procederá automáticamente un reembolso total.
En estos casos, POROSO ALBERCA analizará las circunstancias particulares y, cuando corresponda, podrá ofrecer una solución, ajuste o reembolso parcial.
Los materiales, productos, traslados o trabajos que ya hayan sido realizados podrán ser considerados para determinar el importe que corresponda reembolsar.
4. CAMBIOS Y REPROGRAMACIÓN DE SERVICIOS
El cliente podrá solicitar cambios o la reprogramación de un servicio comunicándose con POROSO ALBERCA.
Las solicitudes estarán sujetas a la disponibilidad de agenda y a las condiciones particulares del servicio contratado.
POROSO ALBERCA procurará ofrecer una nueva fecha y horario que sean convenientes para ambas partes.
Si el cliente necesita modificar la fecha, horario, alcance o características del servicio contratado, deberá comunicarlo con la mayor anticipación posible.
Los cambios que impliquen materiales, trabajos adicionales, traslados u otros costos podrán generar un ajuste en el precio previamente cotizado.
5. AUSENCIA DEL CLIENTE O IMPOSIBILIDAD DE ACCESO
Cuando el personal de POROSO ALBERCA se presente en el lugar acordado y no sea posible realizar el servicio debido a que el cliente no se encuentre disponible, no haya acceso al inmueble o exista alguna circunstancia atribuible al cliente que impida realizar el trabajo, el servicio podrá ser reprogramado.
Los gastos razonables de traslado o visita que se hayan generado podrán ser considerados para determinar las condiciones de la reprogramación, cuando corresponda.
6. CANCELACIÓN POR PARTE DE POROSO ALBERCA
POROSO ALBERCA podrá cancelar o reprogramar un servicio cuando existan circunstancias que impidan realizarlo de manera adecuada o segura.
Entre otras situaciones, esto puede incluir:
Condiciones climáticas que impidan realizar el trabajo de manera segura.
Riesgos para el personal, cliente, inmueble o instalaciones.
Fallas o condiciones preexistentes que hagan imposible realizar el servicio solicitado.
Falta de acceso al inmueble.
Circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito.
Otras circunstancias ajenas al control razonable de POROSO ALBERCA.
Cuando la cancelación sea responsabilidad de POROSO ALBERCA y el cliente haya realizado un pago por un servicio que no pueda prestarse, se buscará ofrecer una reprogramación o, cuando corresponda, realizar el reembolso del importe pagado.
7. REEMBOLSOS
Cuando corresponda un reembolso, POROSO ALBERCA informará al cliente el procedimiento aplicable.
Los reembolsos relacionados con pagos realizados mediante tarjeta de crédito o débito podrán efectuarse a través del mismo proveedor o medio de pago utilizado para la operación original, cuando técnicamente sea posible.
El tiempo necesario para que un reembolso se refleje en la cuenta o tarjeta del cliente puede depender del banco emisor y del proveedor de servicios de pago.
POROSO ALBERCA no controla los tiempos de procesamiento establecidos por las instituciones bancarias o plataformas de pago.
8. PAGOS POR SERVICIOS PERSONALIZADOS
Cuando el cliente solicite servicios especiales, trabajos adicionales, adquisición de materiales específicos o servicios personalizados, las condiciones de cancelación, cambios y reembolso podrán establecerse de manera particular antes de realizar el pago.
Estas condiciones serán informadas al cliente antes de confirmar la contratación.
9. SERVICIOS ADICIONALES
Si durante la prestación de un servicio se detecta la necesidad de realizar trabajos adicionales que no estaban contemplados en la contratación original, POROSO ALBERCA informará al cliente antes de realizarlos cuando sea posible.
Los servicios adicionales podrán generar un costo adicional y requerirán la autorización del cliente.
10. RECLAMACIONES Y ACLARACIONES
Si el cliente considera que el servicio no fue prestado conforme a lo acordado, deberá comunicarse con POROSO ALBERCA para solicitar una aclaración.
La solicitud podrá realizarse mediante:
Teléfono: 553 189 3702
Correo electrónico: anaalejandraguz099@gmail.com
POROSO ALBERCA revisará cada caso de manera individual y procurará ofrecer una solución razonable conforme a las condiciones del servicio contratado.
11. EXCLUSIONES
Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a las disposiciones legales aplicables.
Cualquier condición de contratación que resulte contraria a una disposición legal de carácter obligatorio se tendrá por no puesta y prevalecerán los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
12. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA
POROSO ALBERCA podrá actualizar o modificar esta Política de Cancelaciones, Cambios y Reembolsos cuando resulte necesario.
La versión vigente será la publicada en el sitio web, indicando la fecha de su última actualización.
13. CONTACTO
Para cualquier duda relacionada con cancelaciones, cambios, reembolsos o reprogramaciones, puede comunicarse con:
POROSO ALBERCA
Titular: ANA ALEJANDRA OJEDA GUZMAN
Domicilio: Álvaro Obregón #223, C.P. 01010, México.
Teléfono: 553 189 3702
Correo electrónico: anaalejandraguz099@gmail.com
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